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    这是一本经典之作，很多设计师都做过笔记，但流水账一般罗列重点很容易被遗忘，我的笔记更多的是挑选一些重点、用现有的网站或APP来举例解释，帮助大家快速理解并记忆。这本书的作者是Giles Colborne，他是一位有着二十多年经验的交互设计与可用性专家。这本书用三个重点来概括：
    为主流用户而设计
    简约却并不简单
    简约四策略：合理删除、分层组织、适时隐藏、巧妙转移
    接下来详细分析一下这本书里的内容一，为主流用户而设计在本书中，根据用户本身所属的人群，将用户分为三种类型：
    随意型用户：可能使用过类似产品，使用新产品的意愿不强烈，除非你的产品足够简单，他们才愿意一试，这类用户非常少，大约占20%
    主流用户：他们因为要完成某项任务而使用你的产品，他们会掌握一些重要功能，但却永远不会产生学会所有功能的想法。这一类用户占多数，大约70%
    专家用户：他们愿意花时间研究新产品，探索新功能，提出建议来改变。这一类用户占少数，大约10%
    而在《About face 3交互设计精髓》一书中，根据用户的体验水平，将用户分为：
    新手用户：顾名思义，刚接触一个产品并不熟悉的用户，所有用户都从这里开始。
    中间用户：对产品已经熟悉的用户，仅使用重要功能，大多数用户会停留在这个水平
    专家用户：对产品深入使用并有着高要求的用户，少数用户会成为专家用户。
    下图展示了三种用户的使用曲线（以轻页网站为例）


    在一款产品中，新手用户很快会成为中间用户并停留在中间用户，只有少数人想成为专家用户，就像大多数人认为滑雪就是一项户外娱乐，会玩即可，以成为滑雪高手为目标的人又有多少呢？这两种用户划分同样正确，只是适用于产品的不同阶段，比如当你还在做产品调研的时候，你应该研究你的主流用户是那些；而在用户使用产品之后，你应该研究如何让你的新手用户更快成为中间用户、以及如何为中间用户优化产品；至于专家用户，忽略就可以了。总之，为主流用户而设计，为中间用户而优化。二，简约而不简单 1、简单不是粘在用户界面上的装饰关于这点，举一个现在比较火的智能家居的例子吧：一款蓝牙音乐灯，可以用APP来控制灯光颜色，播放音乐。我用的手机是iPhone，iOS对蓝牙连接做了限制，就是在APP里面连接的蓝牙可以控制灯光颜色，想要控制音乐播放，需要在手机设置里面去连接。也就是说需要用户连接两次蓝牙。APP的界面是这么做的，如下图，给了两个步骤提示：


    而用户是怎么操作的呢，我根本没看提示，直接点击激活灯控，结果是我连接上APP里的灯光控制蓝牙，音乐蓝牙没连上，我的蓝牙音乐灯不会唱歌，我好方…其实更好的交互流程应该是：1、进入APP链接控制蓝牙，先让用户可以控制灯光；
    2、播放音乐时提示去手机设置中连接控制音乐的蓝牙，在用户需要的时候适时提示。简单不是粘在用户界面上的装饰，提示语就像说明书一样，用户会自动忽略，而开发者还在那里意淫：我已经费尽心机像你解释了，这都看不懂，你是不是傻。粘在页面上装饰好做，但按照用户的心理模型来设计却需要更动脑子。别让用户思考，简约却不简单，想做到这一点，还需要更加努力。2、在简单的基础上，依然要具有自身的特征和个性无印良品设计师-深泽直人的设计就非常简约，比如下面这把伞，就是在伞柄处打个槽，这是什么鬼设计！




    三，四个策略所谓的简约四策略指的是：删除、组织、隐藏、转移以大家深恶痛绝的举例，讲真，我家的，我到现在都没弄明白，下图为普通和小米，你更喜欢哪个？我家里的和左边这个一样，防错设计做的非常差，经历过好多次不知道按了哪里，又怎么回来的窘境，我再也不敢乱按上面的按钮了。而小米充分运用了简约四策略，简直是界的救星，最少的按钮，永远能返回主页的home键，大大减轻了用户使用过程中的心理负担。


    删除：去掉所有不必要的按钮，直至减到不能再减组织：按照有意义的标准将按钮划分成组隐藏：把那些不是最重要的按钮隐藏，避免分散用户的注意力转移：只在上保留最具基本功能的按钮，将其他控制转移到电视屏幕的菜单里，从而将复杂性从上转移到电视上简约四策略 —— 删除1、简化设计最明显的方式，就是删除不必要的功能传统观点认为功能多的产品会打败功能少的产品，但实际上那些全能产品的一部分功能用户极少使用或者从未使用。如果你已经失去了做全能产品的先机，或者团队实力不足以支撑庞大的产品，精分领域，注重产品的深度会让你的产品更快脱颖而出。例如淘宝已经做大，京东却从电器突围，聚美在美妆领域分得一杯羹，而小红书专注海淘…2、避免错删之前在智能硬件团队里的时候，公司计划做一款情景灯，将灯光颜色与音乐节奏相结合，概念听上去很赞是不是，但由于技术实现上耗时太长，领导拍板把情景模式的功能删除，美名其曰小步快跑、我们要先打入市场，等第二阶段再实现情景功能。这样做的结果是得到了一个毫无特色的产品，和竞品没有什么区别，用户根本不买账。3、关注核心功能，与新功能相比，客户更关注基本功能的改进关于这点，想吐槽一下美柚，作为一个女性大姨妈助手，大部分用户只关心记录经期以及围绕经期的周边提醒，比如安全期、危险期、什么时候减肥效果好这些功能，这些才是美柚的核心功能。现在的美柚，新手用户打开都不知道这个APP是用来做什么的，满屏充斥着广告宣传、她她圈社区和柚子街商城，我理解一个APP想做成大平台的商业野心，但把握一个度很重要。


    美柚的新功能大部分用户不关心，也不会使用，只关心记录功能的改进。希望美柚不要在商业利益中丢失自己的核心功能。PS：我好想换一个纯净一点的大姨妈助手，求推荐。4、砍掉残缺功能问题绝非"为什么要去掉它"，而是多问问自己"为什么要留着它"，砍掉那些不重要，却不完整的功能，反而能节省成本、提升用户体验5、不要猜测用户的心理，去观察用户一群人围在会议室的桌子旁边讨论"假如用户需要…" 与其在这里想当然，不如去观察用户来的实际6、要倾听用户的意见，但绝不能盲从这点和设计师要懂心理学不谋而合，人永远想要更多，即使那不是他们真正会用到的，最好在现场观察用户如何使用你的产品，酌情采信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验。7、方案、不是流程这点需要引入《About face 3交互设计精髓》一书中的三个概念：


    以上图为例
    实现模型：程序用代码来实现的细节就是实现模型。就像古人计时，用沙漏来计时，需要有专人来看着沙漏，不断颠倒，古人计时也真是辛苦。
    表现模型：设计者如何将程序的功能展现给用户的方式，就是表现模型。就像机械手表，已经比沙漏计时要简单多了，但是人们要读懂它，还是需要耗费一定时间。
    心理模型：用户清晰的看到结果，而不需要理解程序的内部运作，就是用户的心理模型。就像电子手表一样，直接而确切的时间就是用户想要的。
    用户想要的是方案，而不是流程。就像用户只需要确切时间，而不需要你告诉他时间是怎么计算的。8. 用户更重视功能的可用性测试证明，没有试用过产品的用户喜欢功能多的产品，但当他们真正使用了产品以后，与他们的偏好就会改变，转为重视功能的可用性。而在信息发达的今天，口碑、用户评论、个人推荐以及产品试用的重要性已经远远超越了大众媒体广告。消费者在选择之前都会听听其他用户的意见。因此，强调不必要的功能，提高核心功能可用性，要强过无意义的堆砌功能。9. 删除一项功能、对不同的用户有不同的影响想要取悦所有用户是不可能的，因此我们只能退而求其次，专注于目标客户的核心任务，只要让他们满意就可以了。10. 去掉分散用户注意力的元素，减轻用户负担，让用户专心去做自己想做的事
    删除没人会看的文字，比如银行名称下面的口号
    简化布局，删除二面右侧的垂直边栏，让用户容易清楚哪些重要，哪些不重要。
    去掉重复的链接
    精简按钮和链接的样式，让人容易区分哪些可以点击，哪些不能点击
    减少广告位数量，让目标明确的用户不至于被这些内容分心，例如，UI中国对广告位进行了视觉优化，将广告位作为一个作品显示在页面上，与干扰用户视线的大弹窗相比，这是个不错的主意。



    去掉分散用户注意力的元素，如分割内容的线条和横在页面上的黄色背景条，从而减少视觉上的干扰。11. 选择有限，用户反而更欢喜作者举了一个卖果酱的例子，发现提供的24种口味时，销售业绩反倒变差了；只提供6种口味时，销售业绩却上升了。多次类似实现发现：在为用户提供少量选择的情况下，用户购买的可能性要大于为他们提供大量选择的情况。12. 聪明的默认值这个到处可见，团购APP上当你选择美食时默认离你最近的排序在前；登陆一个网站时默认了你之前输入的账户名和密码；看视频时，默认推荐我爱看的分类…这些聪明的默认值，节省了用户的时间和精力，提升了用户的好感度。13. 消除错误是简化用户体验的一个方面作者举了一个查询银行对账单的例子，即使书里作为案列特别强调，这个直到今天依旧是痛点。如下图，招商银行的APP体验已经高出其他银行太多（中国银行的APP根本不能用，导致我根本不想办理中国银行的卡），但是在细节体验方面还是比互联网公司的APP查很多。比如这个交易查询，需要用户自己输入日期，日期格式输入错误了会提示你，只能查询一年内的交易，因此当你输入的日期跨度超过一年会提示你，当你输入了未来的时间还会提示你，好像在说：我已经这么贴心了，你还输错，你是不是傻。而支付宝也只能查询最近5个月的账单，因此只提供了这几个月的月份选择，完全没有那些乱七八糟的提示。


    细节决定用户体验的成败，招商银行还得跟支付宝多多学习呀！14.删减过多会让用户感觉失去了控制作者用东京苹果店里的电梯来举例：电梯中没有任何按钮，默认在卖场四层楼中每一层都会停一下，这个设计精简到了极致，但却并没有给用户简单的感觉，只有迷茫、沮丧、无助。用户删除了一个关键因素：操控装置。而用户需要和享受这种控制感，一旦失控，用户会会非常焦虑。简约四策略 —— 组织 1、组织往往是简化设计的最快捷方式正如《设计师要懂心理学》中所讲的那样：既然人会不由自主的寻找规律，那就尽量多使用规律，利用分组和间隔创造规律。这样的例子非常多，京东上电器、服装、美妆、海淘等分类、APP中的Tab标签分类等等随处可见，是我们需要掌握的基础技能2、如何组织
    可以围绕用户行为进行组织，比如人们去超市大采购时，往往会先购买小件商品，最后花费大量的时间和精力来挑选大件商品，你见到过哪个超市把大家电全都放在超市入口位置吗？当然促销活动除外。
    按照字母表进行组织，字母表虽然看起来简单，但却并不都适合。
    按照格式（文字、图片、视频）进行组织
    按照时间和空间进行组织，比如运动APP按照时间来进行运动分析，酒店网站按照：前台、餐厅、卧室等来分类，方便用户查看每个空间
    按照大小和位置来组织
    按照层级来组织
    按照色标来组织当然，组织方法还有很多很多…
    3、人们并不总是走你为他们铺好的路径之前住的地方，穿过桥洞后，路旁有一大片绿化带和草地，我居住的小区就在草地对面，如果要按照城市规划的正常路线，我要顺着这条路绕很远才能到达对面，但是如果我按照人们已经踩出来的那条光秃秃的小路来走的话，走不了一百米我就到家了。但是深圳的城市规划还是非常贴心的，很快这条小路就被铺好了。


    国外一个设计师在设计公园的时候，没有修建任何路径，让人们在草坪上随意踩，过了一段时间之后，发现草坪上的路已经非常明显，设计师按照人们踩好的路修路径，事实证明，这非常符合用户的期望。因此，在做设计的时候，多观察用户进入网站后先浏览哪里，之后又点击了哪里，是否和你的设计相符。简约四策略 —— 隐藏 1、隐藏什么？
    隐藏部分功能，是一种低成本的方案，但是，到底该隐藏哪些功能呢？
    不常用但不能少的功能，比如个性化设置不会经常改变，因此非常适合隐藏
    自定义功能，主流用户往往不会在这上面花时间，可以进行隐藏
    渐进展示可以隐藏，比如团购APP上仅展示大分类，比如美食、然后把美食下面的广东菜、川菜、茶餐厅这些选项隐藏在里面
    阶段展示可以隐藏，随着用户逐步深入界面而展示相应的功能。
    2、适时出现，且能让用户轻松找到比如在QQ上长按文字才会出现复制、转发等选项；微信朋友圈点击别人的评论才能回复





    1、在设备之间转移移动平台和PC平台都有自己的长处和不足，比如今天的移动设备非常适合记录用户的所见所闻和移动路线，但通过它输入大量的文字则非常不便。不过技术在不断进步，也许移动设备以后也会擅长2、向用户转移如下图，我经常会在淘宝收藏很多商品，有的是自己超级喜欢想买的，有的却是有待考虑的，收藏的多了，翻找就会变得麻烦。因此我会把它们从收藏夹中拿出来放到我的清单里，方便以后购买。购物APP很难明白用户对一件商品的需求有多大，这时候把难题丢给用户反倒是一个好主意，用户往往也会享受这种挑选、分类的乐趣。



    3、让用户指挥，计算机操作，就会给人简单的感觉让用户感觉简单的一个重要前提，就是先搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。4、让用户自己定义成功就如菜刀，从未下厨的新手，也能切出像样的土豆片；作为主流用户的家庭主妇能用它处理食材；而那些作为专家的大厨，则可以精准控制，快速切丝，雕刻花样等等。同样一把刀，用户群体不同，目标不同，但同样达到了想要的结果，同样成功了。让用户定义自己的成功很重要，我们要做的，就是为他提供一个简单的工具，让他们能自由发挥想象力，最终版他们实现目标。5、非结构化数据系统要求用户输入信息：2016-04-06，当你少输入一个数字或者输入错误时，就会提示你。向用户转移用在这里并不合适，用户非常反感强制性的做法。如果你能仅仅让用户输入：明天，本周五，七天后这些字符便能识别，用户一定更为愉悦记得最开始使用siri的时，凌晨一点多，我想让Siri明上八点叫醒我，我们的对话是这样的：我：明天早上8点喊我起床Siri：对不起，我没有听懂（Siri不识别喊我起床这几个字）我：明天早上8点叫醒我Siri：您说的是11号早上8点，还是12号早上八点？（因为已经凌晨了，我习惯性的说了明天早上）最后我嫌麻烦，索性自己手动设置闹钟了。现在的siri的语音识别已经大有提高，也能自动识别中国人的时间习惯，凌晨说明天早上8点叫醒，Siri已经自动默认是今天了。让用户少思考，让计算机完成数据的结构化工作，用户体验就会简单多了。这本书就记录到这里了，非常薄的一本书，但是内容却非常多，还是建议大家买来仔细阅读。 最后，欢迎大家关注我的微信公众号，会持续更新哒！

    楼主 2016-05-09 12:54 回复

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